卫浴家居行业电商高速成长背后的思考

2014年的双11，正如预料中的一样，还未开始就点燃了消费者的胃口和热情，到了1111的时候，消费者彻夜排队疯狂抢购，如同往年的抱怨一样，今年也少不了，其结果是去年抱怨的今年继续抢购和继续抱怨。作为家居建材行业自然不甘于落地，在今年表现得更为突出，从家具、地板、陶瓷，再到卫浴或者其它，早在10多天前就已经打响预定大战，对于大多数家居建材品牌，在电子商务上演传奇的同时，线下经销商可没有那么乐观，在笔者九、十月份的市场实战中观察到，除了部分大品牌延续成长外，很多品牌在本来黄金的季节却没有收获到应该的收益，电商在一次又一次吊起消费者的占便宜意识，线下经销商却在一次又一次的被比较中艰难支撑。

一、线下经销门店日益成为消费者比较体验的基础。

经历过电商大战的家居建材品牌相信都知道，线下有没有比较完善的体验店，是一个品牌在线上放大成交量的关键基础。纵观家居行业的全友，地板行业的圣象地板，卫浴行业的九牧、箭牌，由于其线下网络的发达和高品牌知晓度，拉动了其在线上的成交规模。其中不少消费者其实是线下客户的累积，有的甚至就是经销商、分销商直接购买，这样的结果，更加拉高品牌的知晓度，为线下品牌实体店业绩的成长也提供显著的广告效应，但作为品牌方来说，还是要清楚了解线上成交的繁荣是建立众多消费者线下的体验基础上。品牌方切不可认为只有线上才能给品牌带来利益。

二、新时代消费者更注重网络空间的多次虚拟体验。

部分消费者在线下体验产品的同时，还有相当多的消费者其实是在线上完成体验的，体验的好坏取决于品牌能力、线上门店的装修效果、品牌引流的能力等多种因素。消费者在虚拟体验中更注重心理的满足，这就需要营造一种适合于家居建材消费者的体验感觉，对于他们来说，如何利用网络平台就能更好的感受根本无法亲眼所见的产品，特别是试错成本比较高的大件商品更是如此。随着商品价值的越来越高，这种虚拟体验感要求更强，体验过程更长，这种体验包括评价、百度搜索、官方网站、论坛等等综合因素的构成体。因此，品牌方要在网络空间建立立体化、全方位的正面信息，以便给消费者形成正面信息的包围。

三、新时代消费者更愿意把时间花在生活娱乐，而不是浪费在实体购物上。

对于80、90后来说，他们的生活是一种快乐、休闲和享受的模式，他们宁愿把更多时间花在生活娱乐上，也不愿意花大量的时间花在实体店的产品比较上，对他们来说，网络本来就应该享受更多的低价。逛家居建材店太累太花时间，并且不会来得比网上更优惠，再说现有的物流已经很发达，完全可以满足他们的需求，只需轻轻敲打键盘，就能完成线下复杂的购买过程，而且他们还会很享受这个过程。作为品牌方需要关注到这种消费行为的变化，把线上虚拟体验和线下实体体验有机的结合起来，形成O2O的良性运营模式，对于赢得新时代的消费者至关重要。

过去的双11，家居建材品牌在享受电商高速成长后，应当理性的思考，未来如何更有效的把线上线下有机的结合，不要让众多线下经销商为电商买单的同时，没有享受到线上带给自己的实惠，那么品牌线下店面的关闭就是必然的现象，就必然会重蹈服装行业的命运。