服务SERVICES不是公司背负的本钱

我常常听到一些公司的管理层抱怨，公司的运营本钱太高，尤其是客户服务有些，人员数量许多，管理难度也大，关于公司是很大一笔本钱投入。我也接触到一些公司家，他们常常说的一句话便是：“我们内部要建立一个服务系统，要把服务打造成公司发展的中间优势。”而我最常反问他们的一句便是：“你要建立的所谓服务系统的实在意图是什么？如何把服务打造成中间优势？”或许是海底捞的故事看多了，这个疑问许多人都没能思考了解，就觉得大公司都讲服务，我也得紧跟上，而真建立了所谓的服务系统又在抱怨服务的本钱太高。

确实，在同质化产品横行的今天，服务差异化就成了最佳的竞争力，不论在哪种类型的公司，客户服务都十分重要。但大多公司都将出售作为公司的中间有些，客户服务通常被视为“垃圾桶”。正本，假定思考了解，这个疑问便不难答复。假定服务只是为了服务的话，那服务毕竟通常会成为许多公司的本钱。但事实上，服务的实在价值在于再次跟客户发生关系，或许通过服务推进出售。蒙牛业务员的“终端服务”正本是货品的铺排调整，将自己的产品调整到有利的出售方位；海底捞的服务是一个又一个故事的传达，许多人冲着这些故事才去领会，没有了这些传达，服务价值便凸显不出来。从这个视点来讲，服务是打着服务的幌子公司进行的深度推行活动。那么，这么一看，服务便不是公司背负的本钱，而是公司的推行投入，公司的服务有些正本是个比出售有些更牛的深度推行部。

在自媒体时代，微信是最适合的推行服务途径。差异于其他泛推行的特征，微信显得更具精准性和直接性，圈子股动特征也愈加显着，通过不断深化的影响与维护，构成品牌忠诚。它的首要效果表现依赖于互相的注重与推送内容，互相的注重通常是公司老客户或许是对公司有基础了解的准政策花费集体才会去做的作业。因此，对比其他推行办法，微信更多的不是前端的拓荒，实在的价值在于后端的继续维护。假定公司能将全新的微信推行作为公司服务推行的大途径，那么做个大胆的希望：假定有一天把公司中无量的客户服务部成为微信推行团队，这样一来，服务没有成为公司的本钱，是不是反而会成为公司创造价值的新亮点呢？

在各式各样的推行东西中，每个公司都在寻觅最有用的一种。不论是前端的拓荒，仍是后端的维护，关于一个公司的久远发展都十分必要。不妨就把微信当作一种服务推行办法，换个思路，把本钱转化为投入，通过不断地深化维护创造出实在的服务价值。